Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/ consumidor/usuario en materia de consumo para deducir líneas de actuación. Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de mediación/arbitraje, a su nivel, en relación con el problema/consulta planteado de acuerdo con especificaciones establecidas y la normativa vigente.

Tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfecho. Controlar el proceso de reclamación para detectar anomalías o retrasos, para gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario

1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
   
   
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
   
   
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
   
   
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
   
   
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
   
   
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Personas residentes en Gran Canaria con empleo (ocupados).

Se dará prioridad a los perfiles que cumplan UNO de los siguientes requisitos:

– Mujeres mayores de cuarenta años.
– Personas trabajadoras mayores de cincuenta años.
– Personas trabajadoras paradas de larga duración.
– Personas trabajadoras en situación de ERTE.

Y deben tener estudios de nivel 3 (Bachillerato o equivalentes).